为更好地了解住院患者需求与感受，进一步深化优质护理服务内涵，近日，血液科开展“假如我是患者”就医体验活动。

基于前期调查，本次活动设置了“疼痛应对”与“晨间需求应对处理”两大临床高频情景，由护士分饰“患者”与“护士”进行演绎，切实体验患者感受，其余护士站在家属及护士角度观察、感受情景，记录感受与不足。在“急性疼痛应对”情景中，患者以蜷缩体位呈现痛苦面容，真实还原多发性骨髓瘤患者骨痛发作时的生理反应。“当护士用专业术语快速询问疼痛等级时，我才意识到规范专业的流程并不是此时我最需要的。”扮演患者的陈护士分享道。而“晨间需求应对”场景则模拟患者反复呼叫护士寻求帮助的临床状况，暴露护士的处理方式及态度，患者扮演者范护士分享：“虽然护士帮我处理了所有的问题，但她刚刚过来问我又咋了，可能她本意没什么，但站在患者角度我感受到了她的不耐烦。”除角色扮演者外，其他护士分别以家属视角记录服务温度，以同行视角评估专业度，最终形成多维反馈报告。在复盘讨论中，护理团队进行了热烈讨论并在首问负责制、快速准确评估疼痛方法、隐私保护等方面提出了一系列改进措施。

活动紧紧围绕“以病人为中心”的护理服务理念，将优质护理服务意识贯穿于整体护理之中。通过换位思考、移情及共情能力的应用，仿佛打开了一扇通往患者内心世界的窗户，护士不再仅仅是医疗护理的执行者，更是患者情感的守护者和心灵的慰藉者，秉持贴近患者、贴近临床、贴近社会的服务理念，努力提升患者体验，增强患者获得感和幸福感。（血液科  李思）