隨著德陽市人民醫(yī)院新院區(qū)啟用進(jìn)入10天倒計時，全院上下彌漫著搬遷的忙碌氣息。中醫(yī)科將整體留守老院區(qū)，繼續(xù)為信賴我們的患者筑牢健康防線。環(huán)境的“變”與堅守的“不變”，對科室的服務(wù)品質(zhì)與管理效能提出了更高要求。為應(yīng)對搬遷后工作流程的變化，中醫(yī)科黨支部未雨綢繆，組織了一系列以“將服務(wù)做到極致”為核心的工作流程專題培訓(xùn)與制度強(qiáng)化。通過前瞻性的全員培訓(xùn)與流程預(yù)演，我們不僅應(yīng)對變化，更主動升級服務(wù)，確保搬遷過渡期患者體驗零落差。

以“首診負(fù)責(zé)”筑牢極致服務(wù)之根

     患者就醫(yī)體驗的第一站至關(guān)重要。支部書記魏錚再次重磅強(qiáng)化“首診負(fù)責(zé)制”的落地執(zhí)行。他強(qiáng)調(diào)，首位接診的醫(yī)護(hù)人員，即為該患者在本科室就醫(yī)全過程的“第一責(zé)任人”與“服務(wù)導(dǎo)航員”。從主動、清晰的就醫(yī)指引，到檢查前后的耐心解釋；從精準(zhǔn)的分診預(yù)檢，到后續(xù)治療協(xié)調(diào)的全程關(guān)注，我們承諾杜絕任何環(huán)節(jié)的“踢皮球”現(xiàn)象，確保每一位踏入中醫(yī)科的患者，都能在第一時間感受到被重視、被引導(dǎo)的安心與便捷。

以“流程再造”夯實極致服務(wù)之基

       護(hù)士長眭菓對搬遷后各項有變動的流程做了相關(guān)梳理和培訓(xùn)。培訓(xùn)圍繞搬遷后變化的輸血、纖支鏡送檢、內(nèi)鏡檢查、靜脈置管等流程，進(jìn)行了系統(tǒng)性梳理，旨在構(gòu)建無縫銜接的內(nèi)部閉環(huán)。同時，通過場景模擬與實操考核，全體醫(yī)護(hù)人員已將“主動前瞻、無縫對接”的服務(wù)意識內(nèi)化于心。

以“協(xié)同共進(jìn)”拓展極致服務(wù)之域

       作為醫(yī)院體系中的重要樞紐，中醫(yī)科與全院臨床科室保持著緊密的科間協(xié)作。搬遷后，確?？缈剖抑委?、檢查、轉(zhuǎn)診的順暢有序，是提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。本次培訓(xùn)還將“科間協(xié)作流程再造”作為重中之重，我們主動與相關(guān)科室提前對接，明確了新的溝通渠道、聯(lián)絡(luò)機(jī)制和應(yīng)急方案，確保無論是聯(lián)合診療還是會診支持，都能做到信息暢通、響應(yīng)迅速、配合默契，共同保障全院醫(yī)療服務(wù)的連貫性與高質(zhì)量，讓患者在新老院區(qū)依然能享受到系統(tǒng)、整合的醫(yī)療服務(wù)。

守土盡責(zé)，于堅守中開啟新征程

       新院區(qū)代表著醫(yī)院的未來與飛躍，老院區(qū)則承載著歷史的積淀與不變的承諾。通過此次“淬煉內(nèi)功”培訓(xùn)，團(tuán)隊已整裝待發(fā)——在變化中主動升級，將服務(wù)做到極致。中醫(yī)科全體同仁將以更精湛的技術(shù)、更溫暖的關(guān)懷、更流暢的流程，繼續(xù)守護(hù)市民健康，讓信任在這里扎根，讓溫暖在這里延續(xù)。（中醫(yī)科 江玲）