四川在線消息(德陽頻道 古蓉媛)在神經(jīng)外科這個與生命中樞打交道的特殊領域，德陽市人民醫(yī)院神經(jīng)外科的醫(yī)護人員通過系統(tǒng)性服務創(chuàng)新，將“把服務做到極致”的理念轉(zhuǎn)化為患者好評和不斷提升的患者滿意度，成為全市醫(yī)療系統(tǒng)人文建設的標桿。

“早上好，張阿姨，昨晚睡眠怎么樣？”8月18日早晨7點30分，神經(jīng)外科醫(yī)護人員開始陸續(xù)執(zhí)行特殊的“早安儀式”。“雖然只是短短幾個字，但能降低患者和家屬的焦慮指數(shù)。”神經(jīng)外科護士長邵世蓉介紹，一句問候，拉近了醫(yī)患之間的距離。

在德陽市人民醫(yī)院神經(jīng)外科，這種對服務細節(jié)的執(zhí)著還不斷延伸至醫(yī)療的每個環(huán)節(jié)。今年6月，神經(jīng)外科創(chuàng)新設立的“樹洞”信箱，已陸續(xù)收到患者建議12條。

病房走廊處的“傾聽樹洞”，用于收集患者不便當面溝通的事項 古蓉媛 攝

“病房窗戶西曬，下午窗簾完全遮不住太陽。”7月底，患者馬女士家屬抱著試一試的態(tài)度，將“能否給病房加裝遮光窗簾”的建議放入了“樹洞”。在收到意見后，科室當即進行討論，并第一時間籌備加裝事宜。8月4日，遮光窗簾就在科室內(nèi)的20間病房“上崗”。

在病區(qū)環(huán)境改造上，神經(jīng)外科也同樣用心。香薰機散發(fā)淡雅薰衣草香，與墻面的綠植相映成趣。護士站的分貝監(jiān)測儀也時刻提醒大家切勿高聲喧嘩。“住院就像在家里一樣，醫(yī)生護士也很有耐心。”正在康復的腦?；颊哧悹敔敱硎?，在住院期間，并未感到任何恐懼或陌生，反而感受到了如同在家一樣的溫馨與舒適。

此外，神經(jīng)外科還將多個便民物品集成在護士站的“解憂柜”里，從老花鏡到手機充電線，解決患者各類“小麻煩”。

為方便患者解決各類“小麻煩”，神經(jīng)外科在護士站設置的“解憂柜” 古蓉媛 攝

?神經(jīng)外科不僅要讓患者治好病，更要保障患者的生活質(zhì)量。女性頭部手術要剃發(fā)，剃發(fā)會影響患者外在形象，從2021年起，科室就細化服務，為開顱手術的女患者提供局部備皮和術前編發(fā)服務。

今年5月，德陽市民嚴女士因左側(cè)面部時常不自主抽動，便前往醫(yī)院看病。經(jīng)過診斷，嚴女士為三叉神經(jīng)痛，需要做腦部手術來改善抽動癥狀。“一聽要做手術，還是腦部手術，我的血壓都高了。”一時間，嚴女士和家人陷入了恐慌。

“不要著急，這個手術不復雜……”為了消除嚴女士和家人的恐慌感，術前，嚴女士主治醫(yī)生張豪還多次為其講解病例和手術方式。針對三叉神經(jīng)痛的病癥特點，科室還通過多學科協(xié)作，為嚴女士啟用診療-康復-隨訪的全鏈條專病管理模式，提供個性化照護方案。“手術只局部剔了我后腦勺的頭發(fā)，頭頂頭發(fā)放下來，現(xiàn)在出門基本沒影響。”嚴女士直言，這個手術是做對了的。

“病情講解時溝通多一點，醫(yī)護服務時關心多一點……”德陽市人民醫(yī)院神經(jīng)外科主任龍曉東介紹，當醫(yī)護人員在每個環(huán)節(jié)都多做一點，患者的焦慮就會少一點。最新數(shù)據(jù)顯示，患者出院后滿意度達95.84%，2024年至今，神經(jīng)外科還先后收到47面感謝錦旗、7封來自德陽12345政務服務便民熱線傳來的感謝信。

來源：四川在線 編輯：游飛