德陽市人民醫(yī)院泌尿外科黨支部于7月18日召開專題黨員大會，通過自查自糾發(fā)現(xiàn)：在接診高峰期，面對反復(fù)詢問，部分醫(yī)務(wù)人員存在缺乏耐心、態(tài)度生硬等問題。對此支部推出"三句話溝通法"，切實提升患者就醫(yī)體驗。
   通過黨員大會深入討論，支部認識到在患者就診量大、工作強度高的情況下，醫(yī)務(wù)人員容易因疲勞而產(chǎn)生急躁情緒。這一問題雖暫未引發(fā)投訴，但會影響患者就醫(yī)感受，必須及時整改。
   經(jīng)過討論，支部制定“三句話溝通法”主要從情感共鳴、明確信息、行動指引三方面作為突破口。
   “三句話溝通法”體現(xiàn)了黨支部以患者為中心的服務(wù)理念，將耐心、同理心融入到醫(yī)療服務(wù)細節(jié)中。下一步，支部將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者感受到更有溫度的就醫(yī)體驗。